63 статьи с проверяемыми источниками, датой проверки и версией.
ER (коэффициент вовлечённости) — отношение числа вовлекающих действий аудитории (реакции, комментарии, репосты, сохранения) к размеру аудитории, выраженное в процентах. В базовом варианте аудитория — число подписчиков; расчёт от охвата публикации называют ERR.
ERR — отношение числа вовлекающих действий пользователей с публикацией (реакции, комментарии, репосты, сохранения и другие) к её охвату, выраженное в процентах. Показатель говорит, какая доля увидевших публикацию отреагировала на неё, независимо от того, подписан ли человек на аккаунт.
MAX — российская цифровая платформа общения с мессенджером, звонками, обменом файлами, каналами и подключаемыми сервисами. Мессенджер служит средой взаимодействия, а канал — отдельным пространством публикаций для подписчиков внутри неё.
ORM, или управление репутацией онлайн, — постоянная работа организации с тем, как её воспринимают в интернете: наблюдение за упоминаниями, проверка сообщений и публичная коммуникация. Исправление подтверждённых причин жалоб далее рассматривается как рабочий принцип редакции, а не как часть единого отраслевого определения.
RUTUBE — российский видеосервис, где пользователи могут размещать, хранить, смотреть и распространять видео. Для автора канал служит публичной страницей материалов, а Студия RUTUBE — рабочим интерфейсом для загрузки, настройки, командного доступа и просмотра доступной аналитики.
SERM — часть управления репутацией онлайн, направленная на то, что пользователи видят о компании, человеке или бренде в поисковых системах по их имени и брендовым запросам: результаты выдачи, подсказки, карточки на картах, отзывы и ответы ИИ-поиска.
SMM, или маркетинг в социальных медиа, — работа организации с публикациями, общением и обратной связью в социальных сетях и других цифровых сообществах ради маркетинговых задач. Она помогает представить предложение, понять аудиторию и поддерживать отношения с людьми; её результат оценивают по поставленной задаче, а не только по числу реакций.
SMM-аудит — систематическая проверка того, как организация работает в социальных медиа: какие цели ставит, что публикует, какие данные собирает и куда ведёт аудиторию. Результат — подтверждённые наблюдения, ограничения данных и план действий.
SMM-стратегия — система решений о том, зачем организация работает в социальных медиа, с какой аудиторией общается, какие каналы и содержание выбирает, какие ресурсы выделяет и как оценивает результат.
TGStat — сторонний сервис статистики Telegram-каналов и чатов. Он собирает и показывает показатели аудитории, публикаций и распространения сообщений, но его метрики нельзя автоматически считать числом уникальных людей или прогнозом результата рекламы.
Telegram Stars — виртуальные объекты внутри Telegram, которыми пользователь оплачивает цифровые товары и услуги в ботах и мини-приложениях, а также другие разрешённые платформой действия. Для продавца это часть платёжного процесса: инвойс, подтверждение оплаты, выдача покупки, поддержка и возврат.
Telegram-бот — специальный аккаунт Telegram под управлением программы, через который пользователь отправляет запросы и получает результаты: сообщения, материалы или подтверждения выполненных действий. Telegram предоставляет интерфейс общения, а программа разработчика определяет, что делать с запросом.
Telegram-канал — страница для публикации сообщений в Telegram, которую ведут владелец и уполномоченные администраторы, а читатели могут подписаться на её обновления. Канал бывает публичным или частным; комментарии к его публикациям могут размещаться в связанной группе обсуждения.
Telegram-чат, или группа Telegram, — пространство в Telegram, где несколько участников обмениваются сообщениями в общем потоке или темах. Владелец и администраторы управляют входом и правами, а обычные участники и боты действуют в пределах назначенных им возможностей.
Tone of voice — манера, в которой организация общается с людьми: какие слова выбирает, как строит фразы и выражает отношение к собеседнику. В правилах коммуникации различают устойчивый голос бренда и тон отдельного сообщения, который меняется в зависимости от ситуации.
UGC — тексты, фотографии, видео и другие материалы, которые пользователи создают или творчески перерабатывают и публикуют для других людей. Понятие описывает участие пользователей в создании содержания; оно само по себе не означает достоверность материала или свободу его использования.
VK Видео — видеосервис экосистемы VK для публикации и просмотра роликов, шоу, фильмов и трансляций. Он объединяет разные виды видео и доступен на компьютерах, мобильных устройствах и телевизорах, в том числе через отдельное приложение.
VK Донат — инструмент ВКонтакте для денежной поддержки авторов: зрители могут поддерживать канал регулярно, благодарить за отдельные видео и помогать достигать поставленных целей.
VK Клипы — сервис VK для публикации и просмотра коротких вертикальных видео. Тем же названием обозначается формат таких публикаций в инструментах VK.
YouTube — онлайн-платформа, на которой авторы публикуют видео, а зрители находят, смотрят и распространяют их. Она объединяет каналы авторов, поиск и персональные рекомендации.
YouTube Shorts — формат коротких видео внутри YouTube и связанная с ним лента просмотра. Ролик относится к Shorts по правилам платформы, учитывающим пропорции кадра, длительность, дату загрузки и тип канала.
Авито как канал продвижения — использование объявлений, профиля продавца и рекламных инструментов платформы, чтобы познакомить потенциального клиента с предложением и получить обращение или переход. Работа с каналом включает подготовку информации, привлечение внимания, ответы заинтересованным людям и оценку результата.
Автопостинг — автоматическая публикация заранее подготовленного материала программой по заданному времени или условию запуска. Человек определяет содержание и правила отправки, но не нажимает кнопку публикации для каждого выхода.
Алгоритм ленты — набор правил и вычислительных моделей, которые выбирают материалы для пользователя, определяют порядок показа и ограничивают состав получившейся последовательности. Такая лента может объединять публикации подписок, рекомендации незнакомых авторов и другие элементы.
Амбассадор бренда — человек, который публично представляет и продвигает бренд в рамках согласованного сотрудничества. В этой статье рассматривается продолжительная роль: участие в коммуникации, событиях или работе с продуктом, выходящее за пределы одной рекламной публикации.
Блогер — автор, который регулярно публикует материалы в собственном блоге или авторском канале и поддерживает связь с аудиторией. Название описывает его роль, но само по себе не означает заработка, профессиональной квалификации или доказанного влияния на читателей.
Боты в подписчиках — аккаунты в аудитории страницы или канала, которыми управляют программы, автоматически выполняющие действия в социальной сети. Наличие таких аккаунтов само по себе не доказывает искусственное завышение популярности.
Бусты в Telegram — единицы поддержки, которые учитываются при повышении уровня канала или супергруппы и открывают дополнительные функции. Они поступают через назначения пользователей Telegram Premium и предусмотренные платформой механизмы, включая розыгрыши подписок.
ВКонтакте — российская социальная сеть для общения, публикации материалов и объединения людей в сообщества. Она входит в группу сервисов VK; название социальной сети не обозначает автоматически всю группу, видеоплатформу VK Видео или рекламную платформу VK Реклама.
Виджет сообщества VK — информационный или интерактивный блок внутри страницы сообщества. Здесь рассматриваются добавляемые виджеты приложений: они представляют сведения или предлагают действие, связанное с задачей приложения.
Виральность — способность сообщения, материала или продукта распространяться по цепочке передач между людьми. Она описывает не только размер аудитории, но и то, насколько новые получатели сами становятся распространителями; поэтому большой охват ещё не доказывает виральность.
Вирусный контент — материал, который заметно распространяется благодаря пересылкам, репостам или другим передачам между пользователями. Сам по себе большой охват этого не доказывает: его могут создать крупный исходный канал, алгоритмические рекомендации или сочетание нескольких путей.
Вовлечённость — степень участия человека во взаимодействии с материалом, сообществом или брендом. Её изучают через внимание, чувства и действия; в цифровых отчётах отдельные стороны вовлечённости оценивают по конкретным признакам, например комментариям или времени просмотра.
Дзен — российская платформа, где пользователи читают статьи и новости, смотрят видео и публикуют собственные материалы. Контент можно получать через подписки на каналы и рекомендации по интересам.
Инфлюенс-маркетинг — продвижение, при котором заказчик вознаграждает человека за публикацию о товаре или услуге в социальных медиа. Такое сотрудничество соединяет аудиторию автора, его рекомендательную роль и навыки создания содержания.
Канал в MAX — пространство для публикации сообщений подписчикам внутри мессенджера MAX. Публичный канал предназначен для широкого распространения, приватный — для ограниченной аудитории; способ создания, доступ и управление зависят от условий платформы и настроек канала.
Клипы и короткие вертикальные видео — короткие видеоматериалы для просмотра и распространения в цифровых сервисах, прежде всего на смартфоне. Вертикальная разновидность использует кадр, высота которого больше ширины; название формата само по себе не задаёт единого предела длительности.
Коллаборация в маркетинге — совместная работа брендов или авторов над предложением, материалом либо продвижением. Участники объединяют свои ресурсы ради согласованного результата для аудитории.
Комьюнити-менеджмент — организация взаимодействия людей в сообществе: помощь новым участникам, поддержка совместных занятий, развитие правил и разрешение конфликтов. В цифровой среде эта работа соединяет организацию общения с настройкой площадки.
Контент-план — рабочий документ, который связывает темы публикаций с задачами аудитории, форматами, площадками, сроками и ответственными. Он помогает решить, что подготовить, зачем это нужно и как довести материал до выпуска, а затем поддерживать его актуальность.
Кризисные коммуникации — организованный обмен информацией между организацией и затронутыми людьми до, во время и после события, угрожающего безопасности, работе или репутации организации. Он помогает людям разобраться в происходящем, получить проверенные сведения и понять доступные действия.
Кросс-промо — согласованное продвижение продуктов, материалов или проектов через площадки и сообщения друг друга либо связанных участников: например, публикации, рассылки и эфирные анонсы. Так аудиторию знакомят с другим предложением; встречные размещения могут различаться по форме и объёму.
Маркетплейс — онлайн-площадка, которая организует торговлю между сторонними продавцами и покупателями. Она объединяет предложения в одном месте и может обеспечивать оформление заказов, оплату, хранение и доставку товаров.
Мини-приложение MAX — веб-приложение, которое открывается внутри мессенджера MAX и связано с его чат-ботом. Пользователь работает с отдельным сервисом через его экраны и кнопки.
Мини-приложение Telegram — веб-приложение, которое открывается внутри мессенджера и использует его программные средства для взаимодействия с пользователем.
Модерация комментариев — это управление участием в обсуждении с помощью решений, которые влияют на публикацию, видимость или содержание комментариев и на возможность их авторов продолжать участие.
Мониторинг упоминаний — регулярный поиск и разбор доступных сообщений о выбранном объекте: бренде, человеке, издании или событии. Он помогает обнаруживать вопросы, оценки и распространение публикаций в заранее выбранных источниках.
Накрутка подписчиков — искусственное увеличение числа подписок, которое создаёт видимость интереса к аккаунту или каналу. Его получают с помощью программных аккаунтов, вознаграждения за саму подписку или обмена подписками ради показателя.
Одноклассники, или ОК, — российская социальная платформа, где люди создают личные профили, устанавливают связи, общаются и взаимодействуют с пользовательскими публикациями, а организации и авторы могут вести группы и публичные страницы.
Органический охват — число разных людей, аккаунтов или страниц, которым платформа засчитала контакт с публикацией без оплаченного рекламного показа за выбранный период. Правила платформы определяют, кого она различает и какой контакт учитывает.
Охват публикации — число людей или учётных записей, которым конкретный пост был показан хотя бы раз за выбранный период, с исключением повторов по методике платформы. Показатель может быть оценочным; единицу подсчёта и период указывают вместе с результатом.
Подкаст — аудио- или видеопрограмма с одним или несколькими выпусками, доступными по запросу; в открытой модели приложения получают сведения о программе и ссылки на медиафайлы из обновляемой RSS-ленты.
Портрет клиента — основанное на исследовании обобщённое описание людей со сходными задачами, поведением и условиями выбора. Он помогает команде понять, для кого она готовит продукт или сообщение и какие затруднения нужно устранить.
Прямой эфир в социальных медиа — передача аудио или видео через интернет как текущего потока, который зрители получают почти одновременно с его созданием или выдачей. Исходным материалом может быть живое событие либо линейная программа; техническая задержка не отменяет статус эфира.
Работа с негативом — разбор отрицательных отзывов, жалоб и критических сообщений: организация выясняет, что произошло, проверяет сведения, отвечает человеку и предпринимает действия по существу проблемы. В публичных обсуждениях этот процесс также включает решение о том, требуется ли модерация сообщения.
Репост — повторное распространение уже опубликованного сообщения средствами платформы: исходная запись появляется у новой аудитории, а связь с оригиналом, автором и собственным комментарием зависит от механики сервиса.
Рубрикатор в маркетинге в социальных медиа (SMM) — это повторяемая система направлений, по которым команда планирует и размечает контент. Каждая рубрика объединяет публикации по заранее выбранной теме или задаче аудитории, а контент-план назначает конкретным материалам даты и ответственных.
Сообщество ВКонтакте — страница социальной сети для публикаций и взаимодействия с участниками, существующая в форме группы, публичной страницы или мероприятия и имеющая собственные название, адрес и настройки.
Сторис — формат визуальных публикаций, которые просматривают по отдельности или последовательно, переходя между экранами с фотографиями, видео и текстом. В социальных сервисах срок активного показа часто ограничен; сохранение и дальнейшая доступность зависят от платформы.
Умная лента (smart feed) — персонализированная подборка публикаций, в которой платформа выбирает состав и порядок материалов по сигналам о предполагаемых интересах человека. В ней могут соседствовать записи подписок и рекомендации незнакомых авторов, поэтому она не равна простой хронологической ленте.
Хештег — слово или соединённые без пробелов слова со знаком # перед ними, которыми автор помечает тему публикации. На поддерживающей хештеги платформе такая метка помогает находить другие материалы с тем же обозначением.
Чат-бот — программа, с которой пользователь взаимодействует в форме диалога: отправляет сообщения, получает ответы и при необходимости запускает действия. Бот может работать по заранее заданному сценарию; использование искусственного интеллекта не входит в обязательные признаки такого интерфейса.
Чат-бот в MAX — программа, которая участвует в общении через сервис MAX: получает события платформы и в ответ отправляет сообщения или выполняет другие разрешённые действия. Поведение бота задают программа и предоставленные ей права; искусственный интеллект для этого необязателен.