Маркетинг, бренд, контент, промо и аналитика. 1 статья и 281 статья энциклопедии по теме.
Яндекс и Google прямо пишут, что массовый неоригинальный контент не ранжируется, Дзен платит за время чтения, а зарубежные издатели растут, сокращая выпуск. Когда объём ещё работает и куда перевести силы редакции.
Контент-воронка — модель организации связанных материалов, которые помогают аудитории разобраться в потребности, сравнить решения и сделать следующий осмысленный шаг. Она связывает содержание с задачами читателя и позволяет измерять переходы, но не предписывает всем людям одинаковую последовательность действий.
Контент-маркетинг — создание и распространение полезных материалов для определённой аудитории ради маркетинговой цели. Он связывает вопрос читателя или зрителя, содержательный ответ и ожидаемое действие: например, возвращение за новой информацией или обращение в компанию.
Digital-маркетинг — маркетинговая деятельность, в которой организация использует цифровые каналы и данные, чтобы знакомить людей со своим предложением, помогать им сделать выбор и поддерживать отношения после обращения или покупки. Каналами могут быть сайт, поиск, приложение, сообщения и социальные площадки.
Email-маркетинг — форма прямого маркетинга, при которой организация отправляет коммерческие и информационные письма по электронной почте получателям, согласившимся их получать, чтобы привлекать и удерживать клиентов и поддерживать с ними отношения. Результат оценивают по доставке, откликам и конверсиям.
Event-маркетинг (событийный маркетинг) — коммуникационная стратегия, при которой компания проводит собственные события или использует чужие, чтобы дать целевой аудитории непосредственный эмоциональный опыт взаимодействия с брендом и повлиять на знание о бренде, отношение к нему или поведение потребителей.
Архетипы бренда — авторская модель, которая описывает характер коммуникации бренда через узнаваемую роль, мотив и способ действия. Роль помогает согласовывать истории и образы, но сама по себе не доказывает свойства товара или эффективность рекламы.
Бот для розыгрышей — программа-посредник (чат-бот или приложение внутри платформы), которая принимает заявки участников розыгрыша, проверяет выполнение условий, случайным образом выбирает победителей по заданным организатором правилам и публикует итог.
Бренд-платформа — рабочая система решений о том, для кого существует бренд, какую ценность обещает, чем отличается и как должен действовать. Она связывает исследование аудитории со стратегией, продуктом и коммуникацией, но не заменяет брендбук, изучение восприятия или правовую охрану обозначений.
Брендбук — руководство, которое объясняет, как представлять бренд в разных ситуациях. Оно может содержать смысловые ориентиры, правила для логотипа, цвета и шрифта, рекомендации по языку, готовые шаблоны и порядок работы с файлами. Единого обязательного состава нет.
Брендинг — работа по созданию и развитию бренда: узнаваемых отличий предложения и связанных с ним представлений аудитории. Она объединяет решения о том, что обещать потребителю, как выражать это обещание и каким опытом его подтверждать.
Интернет-маркетинг — маркетинговая деятельность в интернете: изучение потребностей аудитории, создание и объяснение предложения, привлечение покупателей и поддержание отношений с ними. Она связывает сайт, сообщения, продажи и анализ результатов в общий процесс.
В этой статье исходящий маркетинг — коммуникации, в которых компания первой обращается к выбранной аудитории с маркетинговым сообщением. Инициатива компании сама по себе не означает, что контакт нежелателен, законен или приведёт к продаже.
Капитал бренда — ценность, которую бренд добавляет предложению благодаря тому, что потребители знают о нём и как на него реагируют. В потребительском подходе её выявляют через различие реакции на одинаковое предложение с известным брендом и без указания этого бренда.
Ко-брендинг — создание единого товара или услуги, которые одновременно несут обозначения двух или более независимых брендов. Партнёрство заметно покупателю, а вклад каждого бренда становится частью общего предложения.
Лояльность к бренду — устойчивое предпочтение бренда перед альтернативами, связанное с готовностью выбирать его повторно. Она включает отношение человека к бренду и то, как это отношение проявляется в выборе.
Маркетинг впечатлений — подход к маркетингу, при котором компания проектирует взаимодействия с продуктом и брендом с учётом вызываемых у человека ощущений, чувств, мыслей, действий и социальных связей.
Маркетинговая стратегия — взаимосвязанные решения организации о том, кому и что предлагать, какую пользу создавать для покупателей, как конкурировать и на что направлять маркетинговые ресурсы. Она связывает выбор рынка и предложения с целями организации.
Маркетинговый бюджет — финансовый план маркетинговых задач на определённый период, который показывает, сколько средств и на какие работы предполагается выделить. Он связывает запланированные действия с расходами и служит основой для контроля их исполнения.
Миссия бренда — сформулированное предназначение: для кого и ради чего он существует. Ценности бренда — принципы, которые объясняют выбор действий и задают ориентиры поведения людей, представляющих бренд.
Партнёрский маркетинг — сотрудничество двух или более самостоятельных компаний, которые совместно продвигают свои бренды или продукты так, что потребитель воспринимает их связанными, и ради общей цели объединяют аудитории, ресурсы и активы, разделяя затраты и результаты.
Промоакция — ограниченное по времени маркетинговое мероприятие, в котором потребителю, торговому посреднику или продавцу предлагают дополнительную выгоду или контакт с товаром, чтобы подтолкнуть к пробе, покупке или повторной покупке. В русском языке так часто называют и акцию с участием промоутеров.
Ребрендинг — изменение названия, оформления или других признаков существующего бренда, с помощью которого организация стремится обновить его образ и место среди конкурентов в представлении клиентов, сотрудников и партнёров.
Спонсорство — вложение денег или ресурсов в деятельность, человека или событие (объект спонсорства) в обмен на право использовать связанный с ним коммерческий потенциал. Спонсор получает ассоциацию с объектом и доступ к его аудитории, а получатель — средства или ресурсы.
Узнаваемость бренда — способность человека вспомнить бренд или распознать его по названию, изображению либо другой подсказке. Уровень узнаваемости выражают долей людей в определённой аудитории, которые справились с конкретным заданием на вспоминание или узнавание.
Вирусный маркетинг — подход к продвижению, при котором компания побуждает людей передавать друг другу сведения о продукте, бренде или предложении, рассчитывая на дальнейшее распространение через их связи. Такая кампания создаёт условия для передачи, но не гарантирует массового охвата и продаж.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК; integrated marketing communications, IMC) — управленческий процесс, который согласует аудитории, содержание, каналы и измерение результатов вокруг общей стратегии бренда, сохраняя непротиворечивые факты и обещания при адаптации формы сообщения к каждому контакту.
Маркетинговое исследование — организованное изучение потребителей, рынка и маркетинговых действий, которое помогает принимать решения на основе данных. Оно включает постановку вопроса, выбор и сбор информации, её анализ и объяснение результатов с учётом ограничений.
Нейромаркетинг — применение методов нейронауки и психофизиологии для исследования того, как люди воспринимают товары, рекламу и другие маркетинговые воздействия. Реакции мозга и организма сопоставляют с ответами и поведением участников, чтобы проверять конкретные гипотезы.
Отписки после розыгрыша — прекращение подписки людьми из заранее выделенной группы участников розыгрыша в установленный срок после его завершения. Показатель описывает уход этой группы, но сам по себе не доказывает, что причиной стал конкурс.
Репутация бренда — оценка бренда определённой группой людей и связанные с ней ожидания от товаров, услуг или компании под этим именем. Она складывается на основе опыта и доступных сведений; известность названия сама по себе не означает хорошей репутации.
B2B-маркетинг — работа по созданию и продвижению предложений для организаций, приобретающих товары или услуги для своей деятельности либо перепродажи, а не для личного потребления. Он связывает потребности покупателя, условия предложения и помощь в принятии решения о закупке.
B2C-маркетинг — работа по созданию и продвижению предложений для людей, приобретающих товары или услуги для личного или домашнего использования. Сокращение business-to-consumer означает «бизнес для потребителя» и описывает назначение покупки, а не способ рекламы или оплаты.
CRM-маркетинг — работа с клиентами и известными контактами, при которой маркетинговые сообщения и действия выбирают на основе истории отношений с компанией. Для каждой группы определяют задачу, подходящий момент контакта и способ проверить результат.
Employer branding — деятельность по формированию и поддержанию образа организации как места работы через её предложение сотрудникам, опыт занятости и коммуникацию. Бренд работодателя — сам образ организации в восприятии нынешних и потенциальных работников.
Бренд — узнаваемое имя или другое отличающее обозначение товара, услуги либо организации вместе с представлениями, которые аудитория с ним связывает. Он помогает отличать предложения и связывать их с определёнными ожиданиями и опытом, но не сводится к логотипу или товарному знаку.
Брендированный контент — материал, в создании которого участвует бренд или на содержание которого он влияет, чтобы познакомить аудиторию с компанией, продуктом или важной для неё темой. Такой материал может объяснять, обучать или развлекать; его связь с компанией отличает его от независимого редакционного произведения.
Воронка продаж — модель движения потенциальных покупателей к покупке через выбранные этапы. Она позволяет сравнить, сколько людей или сделок достигло каждого этапа и какая доля перешла дальше за установленное время.
Личный бренд — намеренно созданное представление о человеке, которое связывает его качества, ценности и опыт с отличительным образом для определённой аудитории. Его задача — помочь этой аудитории понять, чем человек отличается и почему его стоит выбрать для конкретной роли или задачи.
Локальный маркетинг — адаптация предложения и продвижения к потребностям покупателей конкретного города, района или другой ограниченной территории. Он связывает особенности местного спроса с тем, что компания предлагает и как сообщает об этом покупателям.
Маркетинг — работа организации по изучению потребностей людей, созданию полезного предложения и организации обмена. Он связывает выбор покупателей, свойства продукта, цену, способ получения и общение с клиентами, чтобы предложение приносило ценность покупателям, партнёрам и обществу.
Маркетинг для малого бизнеса — изучение покупателей и организация предложения, цены, продажи и продвижения с учётом возможностей небольшой компании. Он помогает выбрать, кого обслуживать, какую потребность удовлетворять и как оценивать результат затраченных ресурсов.
Мультиканальный розыгрыш — единая призовая акция с участием через несколько интернет-платформ, общими правилами и общей процедурой определения победителей. Заявки с разных площадок участвуют в распределении одного призового фонда.
Организатор розыгрыша — лицо или организация, которые устанавливают условия призовой акции и обеспечивают её проведение: от приёма заявок и определения победителей до передачи обещанных призов.
Партизанский маркетинг — продвижение товара, услуги или бренда через необычные ситуации и взаимодействия, которые привлекают внимание аудитории и выделяют предложение среди привычной рекламы.
Продуктовый маркетинг — работа с рыночным предложением: изучение задач покупателей, формулирование пользы продукта и подготовка его вывода на рынок. Он помогает объяснить, для кого создан продукт, какую проблему решает и почему его стоит выбрать среди альтернатив.
Розыгрыш с партнёрами — призовая акция со случайным выбором победителей, которую несколько сторон проводят вместе. Партнёры распределяют между собой предоставление призов, продвижение и организационную работу.
Студия брендированного контента — команда издателя, которая по заказу рекламодателей создаёт оплаченные статьи, видео и другие материалы. Она организует производство, а при согласованных условиях — и распространение этих материалов.
Условия розыгрыша — заранее опубликованные правила, которые объясняют, кто и как участвует в призовой акции, как определяют получателей призов и как передают обещанное. Они описывают процедуру и обязательства организатора, но сами по себе не подтверждают законность выбранной механики.
Веб-аналитика — сбор, проверка и анализ данных о взаимодействиях с сайтом для оценки его работы и выбора изменений. Эта деятельность связывает зарегистрированные действия посетителей с вопросами и целями проекта.
Воронка B2B-продаж — модель продвижения потенциальных покупателей или сделок по этапам продажи между организациями, которая помогает учитывать переходы к покупке и потери на пути к ней. B2B означает business-to-business, то есть «бизнес для бизнеса».
Комплекс маркетинга 4P — модель, объединяющая решения о продукте, цене, распределении и продвижении. Она помогает согласовать, что компания предлагает покупателю, сколько он платит, как получает товар или услугу и откуда узнаёт о предложении.
Промокод — последовательность символов, которую покупатель вводит при оформлении покупки, чтобы получить предусмотренную предложением скидку. Код открывает доступ к условиям предложения, но сам по себе не гарантирует скидку: покупка должна соответствовать установленным ограничениям.
Розыгрыш в соцсетях — акция в социальной сети, участники которой выполняют заранее объявленные условия и получают возможность выиграть приз по установленной процедуре. Здесь рассматриваются случайный выбор и оценка задания; применимые законы зависят от условий акции.
Розыгрыш за репост — акция с призами, для участия в которой нужно распространить заданную публикацию в социальной сети или мессенджере. Репост даёт возможность участвовать, а победителя определяют отдельно по объявленным правилам.
Розыгрыш среди комментаторов — акция, в которой для участия нужно оставить комментарий под указанной публикацией или в определённом обсуждении, а победителя выбирают случайно среди допущенных участников. Условия определяют, сколько шансов даёт каждый комментарий и учитываются ли повторы.
Brand lift — исследование влияния рекламы на знание бренда, запоминаемость сообщения или отношение к компании через сравнение ответов группы воздействия и контрольной группы. Результат выражает различие брендовых показателей, а надёжность вывода о причине зависит от устройства исследования.
ROMI — показатель отдачи маркетинговых затрат. В рассматриваемой модели дополнительную выручку уменьшают на связанные переменные расходы и маркетинговый бюджет, делят остаток на этот бюджет и выражают результат в процентах.
Айдентика — система отличительных элементов и правил, с помощью которых бренд представляет себя на разных носителях. В визуальном оформлении она объединяет название, логотип, цвета, шрифты и способы их сочетания, но не охватывает всю идентичность и репутацию бренда.
Входящий маркетинг — подход к привлечению потенциальных клиентов через полезное содержание, отвечающее их вопросам, и к развитию отношений с ними до и после покупки. Он связывает знакомство с компанией, обсуждение подходящего решения и помощь в его использовании.
Гайдлайн бренда — это руководство с правилами, примерами и файлами, по которым сотрудники и партнёры воспроизводят фирменное оформление и стиль сообщений в конкретных каналах. Оно превращает общие идеи бренда в проверяемые решения: какой знак, цвет, шрифт или формулировку использовать и чего избегать.
Кейс в контент-маркетинге — документированный рассказ о конкретной задаче клиента или организации, предпринятых действиях и полученном результате. Он показывает опыт в определённых условиях и помогает оценить его применимость, но сам по себе не доказывает, что решение даст такой же результат другим.
Контент-аудит — систематический разбор существующих материалов сайта или приложения: составление перечня, оценка содержания и определение необходимых изменений. Он помогает понять, какие материалы отвечают задачам аудитории, что нужно исправить и кто отвечает за дальнейшее сопровождение.
AIDA — модель предполагаемого отклика на убеждающее сообщение, которая связывает внимание, интерес, желание и действие. В маркетинге её используют, чтобы выстроить рекламу, презентацию или разговор о предложении и проверить, понятен ли адресату следующий шаг.
Мультиканальный маркетинг — организация работы с покупателями через несколько каналов, в которых компания помогает узнать о предложении, приобрести продукт или получить обслуживание. Управление такой работой включает выбор каналов, согласование их задач и оценку результатов.
Омниканальный маркетинг — подход к управлению взаимодействием с клиентами, при котором каналы продвижения, продаж и обслуживания работают согласованно: человек может переходить между ними, сохраняя нужную информацию и возможность продолжить начатое действие. Цель — улучшить клиентский опыт и общий результат работы каналов.
Пирамида Маслоу в маркетинге — применение иерархии человеческих потребностей для объяснения возможных мотивов покупки и выбора смысла рекламного сообщения. Схема помогает выдвигать предположения о покупателях, но не задаёт обязательного порядка покупок.
Сквозная аналитика — способ объединения данных, при котором источники и расходы привлечения связывают с обращениями, сделками и их результатами. Она позволяет проследить эту связь между системами и сравнить результаты каналов в пределах собранных данных.
Слоган — короткая фраза, которая привлекает внимание к бренду, организации или кампании и выражает их основную идею. В рекламе она помогает представить бренд словами, которые можно повторять в разных сообщениях.
Вечнозелёный контент — материал, который остаётся полезным за пределами короткого новостного периода, отвечая на устойчивую или повторяющуюся потребность читателя. Его сведения, примеры и ссылки требуют проверки и обновления по мере изменений.
Нейминг — разработка и выбор названия компании, продукта или проекта с учётом его смысла, аудитории, звучания, написания и возможности использования. В маркетинге нейминг помогает подобрать имя бренда и обосновать выбор между вариантами.
Персонализация контента — подбор или адаптация материалов для пользователя с учётом его интересов, целей, знаний или поведения. Меняться могут содержание, состав подборки и порядок предлагаемых материалов.
Цель в аналитике — значимое для владельца сайта или приложения действие, которое система измерения учитывает при выполнении заданного условия. Она помогает связать поведение пользователей с задачей бизнеса, но её достижение само по себе не доказывает полезность действия или успех бизнеса.
Брендированная рубрика — тематический раздел или серия материалов медиапродукта, где обозначено участие определённого бренда в финансировании, подготовке или продвижении. Предметом соглашения могут быть оформление раздела, отдельные публикации и их распространение; права бренда на содержание зависят от выбранной модели сотрудничества.
Брендовый запрос — поисковая фраза, содержащая название определённой марки, вариант его написания или обозначение тесно связанного с ней продукта либо услуги. Такую группу выделяют относительно выбранного бренда, чтобы отдельно анализировать поиск, связанный с ним.
Брендформанс — подход к планированию рекламы, который согласует работу над знанием и восприятием бренда с задачами измеримого отклика аудитории, например обращения или покупки. Брендовые изменения и действия людей при этом оценивают раздельно.
Геомаркетинг — анализ рынка и выбор маркетинговых решений с учётом местоположения клиентов, объектов и конкурентов. Он связывает географические данные с данными о спросе, чтобы сравнивать территории, строить зоны обслуживания, выбирать точки и настраивать географию коммуникаций.
Гивэвей — рекламная или иная промоакция, в которой участникам предлагают подарок либо возможность выиграть приз за выполнение объявленных условий. В социальных сетях условием может быть заявка, комментарий или творческая работа; способ выбора получателей определяется отдельно.
ИИ-видимость бренда — присутствие бренда в ответах систем искусственного интеллекта на выбранные вопросы. Его оценивают по тому, назван ли бренд, как он описан и какие ссылки сопровождают ответ.
Модель 7P — схема планирования маркетинга, объединяющая продукт, цену, распределение, продвижение, людей, процесс и материальные свидетельства услуги. Она помогает согласовать предложение клиенту с тем, как организация его выполняет.
Партнёрский (аффилиат) маркетинг — модель performance-маркетинга, в которой рекламодатель вознаграждает независимых партнёров за привлечённых покупателей или целевые действия, а вклад каждого партнёра фиксируется по уникальной ссылке или промокоду. Плата зависит от результата, а не от показа или размещения.
Спонсорство программы — договорные отношения, при которых спонсор поддерживает создание или распространение передачи и получает согласованные возможности связать с ней своё имя, бренд или продукты. Предмет таких отношений шире отдельного рекламного ролика или упоминания в эфире.
Сувенирная продукция, или мерч, — физические изделия, оформление которых связывает их с брендом, организацией, событием или автором. Их продают или дарят для использования, сохранения памяти либо выражения принадлежности.
Упоминание бренда без ссылки — название или текстовое обозначение конкретного бренда в публикации, не сопровождаемое гиперссылкой на его ресурс. Читатель может узнать, о ком идёт речь, но перейти к этому ресурсу непосредственно через упоминание нельзя.
Эфирное промо — продвижение передач, событий и бренда вещателя с помощью сообщений в его теле- или радиоэфире. Оно помогает аудитории понять, что смотреть или слушать, когда вернуться к программе и с каким каналом или станцией связано предложение.
Big Idea, или большая идея, — центральная творческая мысль рекламной кампании, которую можно развить в разные сообщения, сохраняя общий смысл и связь с брендом. Её отличительный признак — способность порождать новые исполнения, а не только описывать один слоган или ролик.
CAC (стоимость привлечения клиента) — средние затраты компании на привлечение одного нового клиента за период: сумма расходов на привлечение (реклама и маркетинг, в расширенном варианте — также продажи, персонал, сервисы и накладные расходы), делённая на число клиентов, впервые купивших за тот же период.
D2C — модель продаж, в которой производитель или бренд продаёт собственный продукт непосредственно конечному потребителю, без независимого магазина-перепродавца между ними. Прямые продажи могут составлять весь бизнес или один из его каналов.
Трейд-маркетинг — работа производителя с торговыми посредниками, чтобы обеспечить присутствие и продвижение своего товара в канале сбыта. Она учитывает потребности оптовиков и розничных продавцов, через которых товар доходит до покупателя.
Амбассадор бренда — человек, который публично представляет и продвигает бренд в рамках согласованного сотрудничества. В этой статье рассматривается продолжительная роль: участие в коммуникации, событиях или работе с продуктом, выходящее за пределы одной рекламной публикации.
Видеозапись выбора победителя — сохранённая съёмка процедуры определения победителя розыгрыша или конкурса: действий организатора, работы инструмента и показанного результата. Она позволяет повторно рассмотреть попавшие в кадр этапы, но сама по себе не подтверждает полноту списка участников и случайность выбора.
Рыночная ниша — относительно узкая часть рынка, объединяющая покупателей со сходными потребностями или требованиями, для которых можно разработать специализированное предложение. Нишевой маркетинг означает сосредоточение усилий компании на обслуживании такой группы.
Позиционирование — выбор и формирование того, как определённая группа покупателей должна воспринимать продукт или бренд в сравнении с альтернативами. Оно отвечает на вопросы: для кого предназначено предложение, какую потребность удовлетворяет и чем должно выделяться.
Фриланс в маркетинге — способ организации работы, при котором специалист самостоятельно выполняет маркетинговые задания заказчиков как внешний исполнитель. Это характеристика клиентской работы, а не название профессии, налогового режима или готовая правовая оценка отношений.
UTM-метки — параметры в адресе ссылки, которыми задают источник перехода, способ привлечения, кампанию и дополнительные сведения для системы веб-аналитики. Они помогают группировать собранные данные по размещениям, но сами не измеряют переходы и не определяют вклад рекламы в результат.
Бренд СМИ — представления и ожидания, по которым люди узнают медиа, отличают его от других источников и понимают, зачем к нему обращаться. Он складывается не только из названия и оформления, но и из опыта чтения, просмотра, слушания и общения с редакцией.
Веб-аналитик — специалист, который исследует использование сайта: определяет, какие данные нужны для вопроса команды, проверяет их и объясняет результаты. Он помогает понять, что происходит с посещениями и целевыми действиями пользователей и какие решения можно обосновать имеющимися сведениями.
Визит, или сессия, — группа действий посетителя на сайте или в приложении, которую система веб-аналитики считает одним посещением. Границы такой группы определяются правилами системы, в том числе допустимым перерывом между действиями. Один посетитель может совершить несколько визитов.
Воронка подписки — модель пути читателя к оформлению подписки на медиа, представленная последовательностью измеряемых шагов. Она показывает, какая часть выбранной аудитории достигает каждого следующего этапа и где прекращается наблюдаемый путь.
Дегустация в маркетинге — организованная проба пищевого продукта, при которой человек знакомится с его вкусом, ароматом и другими воспринимаемыми свойствами. Её проводят для знакомства с товаром, поддержки продажи или получения отзывов; сама по себе проба не является исследованием предпочтений.
Директ-мейл — прямая маркетинговая коммуникация через физические почтовые материалы, доставляемые выбранным адресатам или на выбранную территорию. Письмо, открытка или каталог предлагают получателю совершить действие: обратиться, зарегистрироваться, посетить магазин или купить товар.
Жизненный цикл товара — маркетинговая модель изменения продаж и прибыли продукта или товарной категории во времени. Обычно она выделяет выведение на рынок, рост, зрелость и спад, помогая сопоставлять положение товара с задачами его продвижения и развития.
Инсайт потребителя — обоснованный вывод о потребностях, мотивах или затруднениях людей в определённой ситуации, который помогает объяснить их поведение и выбрать маркетинговое решение. Такой вывод получают из исследования; убедительность формулировки сама по себе не доказывает его истинность.
Инфлюенс-маркетинг — продвижение, при котором заказчик вознаграждает человека за публикацию о товаре или услуге в социальных медиа. Такое сотрудничество соединяет аудиторию автора, его рекомендательную роль и навыки создания содержания.
Источник трафика — это записанное системой аналитики происхождение пользователя, сеанса или события: например, поисковик, сайт, рассылка либо прямой переход. Значение строится по доступным сигналам и правилам отчёта, поэтому описывает зарегистрированный путь, а не все причины решения человека.
Контент-менеджер — специалист, который организует подготовку, размещение и обновление материалов на сайте или другой цифровой площадке, поддерживает их структуру и следит за актуальностью.
Контент-план — рабочий документ, который связывает темы публикаций с задачами аудитории, форматами, площадками, сроками и ответственными. Он помогает решить, что подготовить, зачем это нужно и как довести материал до выпуска, а затем поддерживать его актуальность.
Кросс-промо — согласованное продвижение продуктов, материалов или проектов через площадки и сообщения друг друга либо связанных участников: например, публикации, рассылки и эфирные анонсы. Так аудиторию знакомят с другим предложением; встречные размещения могут различаться по форме и объёму.
Мероприятие в маркетинге — заранее организованное событие с ограниченной продолжительностью, в котором определённая аудитория участвует в программе ради общения, знакомства с предложением или получения знаний.
Ньюсджекинг — использование актуальной новости в собственном сообщении, чтобы привлечь внимание к организации, бренду или автору. Связь с событием выражают через комментарий, объяснение, текст или изображение.
Показатель отказов (bounce rate, BR) — доля визитов или сессий, которые система веб-аналитики признала отказами по своим правилам. Он показывает результат измерения поведения, а смысл числа зависит от определения отказа, настроек и выбранной аудитории.
Призовые охотники — участники рекламных конкурсов и розыгрышей, которых привлекает прежде всего возможность получить приз, а не сам организатор или его продукция. Такое обозначение описывает мотивацию и само по себе не означает обмана или нарушения условий.
Прозрачность подведения итогов — возможность проверить, как объявленные условия розыгрыша или конкурса связаны с допуском участников, выбором победителей и выдачей призов. Она требует доступных доказательств этих действий и объяснения изменений, которые повлияли на результат.
Промо-ролик — короткий самостоятельный аудиовизуальный материал, созданный для продвижения программы, выпуска, канала или медиасервиса. Он связывает обещание содержания со следующим действием зрителя: посмотреть, послушать, подписаться или узнать подробности.
Просмотры страниц — число просмотров веб-страниц, зарегистрированных системой аналитики за выбранный период по её правилам учёта. Повторные открытия могут увеличивать этот показатель, поэтому он не равен числу разных посетителей.
Ретейнер в маркетинге — модель регулярной оплаты согласованного участия исполнителя в работе заказчика. Платёж может обеспечивать определённый объём услуг или доступность команды; его содержание и ограничения задаются условиями сотрудничества.
Сторителлинг — способ передать смысл через историю, в которой события связаны действиями, причинами и изменениями. В журналистике он помогает выстроить факты, а в маркетинге — показать ситуацию и выбор; сама повествовательная форма не доказывает правдивость или эффективность сообщения.
Сэмплинг в маркетинге — продвижение продукта через предоставление его образца, позволяющего потенциальному покупателю попробовать продукт и оценить его свойства перед дальнейшим выбором.
Growth hacking — межфункциональный подход к росту продукта или бизнеса: команда на основе данных формулирует, приоритизирует и проверяет гипотезы, а затем сохраняет выводы и повторяет цикл. Рост означает заранее выбранный полезный результат, а не увеличение любой доступной метрики.
Атрибуция — распределение зачёта за целевое действие пользователя между предшествовавшими взаимодействиями с рекламой и другими источниками. Она показывает, каким контактам система приписала результат по выбранным правилам, но сама по себе не доказывает, что именно они вызвали действие.
Боли клиента — подтверждённые исследованием затруднения, потери или неудобства, возникающие у человека либо организации при решении определённой задачи. В маркетинге это рабочее описание проблемного опыта, привязанное к ситуации и последствиям.
Вирусный контент — материал, который заметно распространяется благодаря пересылкам, репостам или другим передачам между пользователями. Сам по себе большой охват этого не доказывает: его могут создать крупный исходный канал, алгоритмические рекомендации или сочетание нескольких путей.
Время на сайте — общее название показателей веб-аналитики, которые оценивают длительность посещения сайта или учитываемого взаимодействия с ним. Конкретный показатель зависит от зарегистрированных событий и правил расчёта и сам по себе не измеряет внимательное чтение.
Выставка в маркетинге — организованное мероприятие, на котором компании показывают товары и услуги потенциальным покупателям и партнёрам, обсуждают их применение и устанавливают деловые связи.
Голос бренда в дикторской работе — голос исполнителя, которым озвучивают рекламные и информационные материалы компании, вместе с выбранной манерой чтения.
Дистрибуция контента СМИ — доставка материалов издания аудитории через собственные и сторонние каналы: сайт и приложение, поисковые системы, новостные агрегаторы, соцсети и видеосети, мессенджеры, рассылки и push-уведомления. Единого стандартного определения нет; это описательное определение прикладного понятия.
Дополнительные шансы — предусмотренные правилами акции прибавки к весу участника при случайном выборе победителя. Вес показывает, сколько равноправных возможностей выбора приходится на человека; его вероятность зависит также от весов остальных участников и порядка розыгрыша.
Когортный анализ — изучение изменений в группах, участники которых пережили одно и то же событие в заданном временном интервале. В цифровой аналитике он позволяет сопоставлять поведение пользователей на одинаковом этапе после регистрации, установки приложения или другого события входа.
Лотерея — игра по договору, в которой оператор разыгрывает призовой фонд, а участник получает право на выигрыш, если признан победителем по условиям игры. Розыгрыш — процедура определения получателей призов; она может входить в лотерею или рекламную акцию и сама по себе не определяет правовой статус мероприятия.
Маркировка ИИ-контента — обозначение того, что текст, изображение, аудио или видео созданы либо изменены с помощью искусственного интеллекта. Оно может быть видимым человеку или предназначенным для автоматического чтения и сообщает о происхождении материала, а не гарантирует его достоверность.
Модель 4C Лотерборна — способ рассмотреть маркетинговое предложение со стороны покупателя через его желания и потребности, затраты на их удовлетворение, удобство покупки и коммуникацию.
Полиграфия в маркетинговом проекте — подготовка и изготовление печатных материалов: листовок, буклетов, каталогов и других изделий, которые передают сообщение аудитории. Работа включает создание макета, подготовку данных для печати и получение готового тиража.
Правила проведения розыгрыша — документ, который объясняет, кто организует призовую акцию, кто и как участвует, как выбирают победителей и как передают призы. Он связывает условия участия с действиями организатора от приёма заявок до завершения выдачи.
Промо в Дзене — инструмент платного продвижения статей, видео и каналов Дзена на технологиях VK Рекламы.
Сарафанное радио — неформальная передача людьми друг другу сведений, опыта и оценок о товарах, услугах и их продавцах. Она происходит устно или через цифровые каналы и включает рекомендации, обычные упоминания, похвалу и жалобы.
Уникальный посетитель — посетитель сайта, которого система аналитики учитывает один раз за выбранный период, объединяя его повторные обращения по своим правилам. Обычно система различает браузеры или учётные записи, поэтому число уникальных посетителей не обязательно равно числу людей.
CJM, карта пути клиента, — схема того, как человек решает определённую задачу во взаимодействии с продуктом или услугой. Она показывает последовательность действий, возникающие вопросы, переживания и затруднения, чтобы команда могла выбрать и проверить улучшения.
Freemium — модель предложения, в которой самостоятельная базовая версия доступна без оплаты, а расширенные возможности или больший объём предоставляются за плату. Бесплатная база продолжает существовать рядом с платной версией, поэтому ограниченный по времени тест платного набора сам по себе не является freemium.
Go-to-market стратегия (GTM-стратегия) — план, который связывает конкретное предложение и выбранный сегмент с маршрутом до покупки: ролями участников, сообщением о ценности, каналами коммуникации и продажи, ответственными командами и метриками переходов.
POS-материалы — физические рекламные носители и демонстрационные конструкции в месте продажи, которые привлекают внимание к товару и помогают покупателю понять предложение: например, плакат, ценовая карточка или оформленная стойка.
SERM — часть управления репутацией онлайн, направленная на то, что пользователи видят о компании, человеке или бренде в поисковых системах по их имени и брендовым запросам: результаты выдачи, подсказки, карточки на картах, отзывы и ответы ИИ-поиска.
SMM, или маркетинг в социальных медиа, — работа организации с публикациями, общением и обратной связью в социальных сетях и других цифровых сообществах ради маркетинговых задач. Она помогает представить предложение, понять аудиторию и поддерживать отношения с людьми; её результат оценивают по поставленной задаче, а не только по числу реакций.
Share of Voice (SOV), или доля голоса, — доля бренда в общем объёме рекламы выбранных участников, включая сам оцениваемый бренд, за определённый период. Величина зависит от основания расчёта: расходы, число выходов и другие показатели рекламного присутствия дают разные доли.
Бриф — структурированное описание задачи для исполнителя: зачем нужна работа, для кого она предназначена, какой результат ожидается и какие условия нужно соблюдать. Черновик становится согласованным брифом после обсуждения и фиксации решений участниками.
ИИ-контент — текст, изображение, звук, видео или другой цифровой материал, содержание которого полностью либо существенно создано или изменено генеративным искусственным интеллектом. Это обозначение способа производства, а не оценка достоверности или качества материала.
Квалификация лида — проверка того, подходит ли потенциальному клиенту предложение компании и есть ли основания продолжать обсуждение покупки. Её результат помогает решить, передать обращение продавцу, уточнить сведения, вернуться к разговору позже или прекратить работу с ним.
Квиз — викторина или проверочный набор вопросов, в котором ответы оценивают по заранее определённым правилам. Участник получает результат, например число верных ответов, баллы или объяснение ошибок.
Коллаборация в маркетинге — совместная работа брендов или авторов над предложением, материалом либо продвижением. Участники объединяют свои ресурсы ради согласованного результата для аудитории.
Коммуникационная стратегия — согласованный выбор того, с кем организация общается, какого изменения добивается, что и как объясняет людям и по каким признакам оценивает результат. Она связывает цели, аудитории, сообщения и способы общения, помогая решать, на что тратить усилия.
Конверсия — значимое для выбранной задачи действие пользователя, учитываемое по заранее заданному правилу: например, отправка заявки, покупка или оформление подписки. В аналитических интерфейсах тем же словом может называться коэффициент, поэтому в отчёте нужно различать само действие, число его учтённых достижений и долю успешных визитов или пользователей.
Крауд-маркетинг — продвижение товара, услуги или организации через участие в тематических интернет-обсуждениях: ответы, рекомендации, отзывы и уместные ссылки на сторонних площадках.
Лицензия на контент — разрешение использовать произведение в установленных пределах, предоставляемое автором или иным правообладателем по лицензионному договору. Оно определяет разрешённые способы использования и отличается от передачи исключительного права в полном объёме.
Оплата за результат в SEO — модель вознаграждения за поисковую оптимизацию, в которой вся сумма или её часть зависит от достижения заранее согласованных измеримых показателей. Оплачиваемым результатом могут быть поисковый трафик, обращения или продажи.
Перфоманс-маркетинг — подход к интернет-рекламе, при котором рекламодатель платит за заранее определённое действие аудитории: например, клик, заявку или покупку. Оплачиваемый результат зависит от условий рекламной программы и не обязательно означает продажу.
Редакционная аналитика — анализ данных об аудитории, который помогает редакции выбирать темы, улучшать материалы и оценивать их распространение с учётом целей издания. Она соединяет измерения с профессиональным суждением, а не сводит качество журналистики к числу просмотров.
Реклама в поисковых подсказках — продвижение товара или бренда в блоке вариантов, появляющихся при вводе поискового запроса. В этой статье различаются рекламное размещение внутри блока и обещание добиться алгоритмического появления бренда: это разные предметы услуги.
Розыгрыш в эфире — призовое мероприятие в радио- или телепрограмме, к участию в котором приглашают слушателей или зрителей. Победителя определяют по объявленным правилам: случайным выбором, ответами на вопросы или оценкой задания.
Рубрикатор в маркетинге в социальных медиа (SMM) — это повторяемая система направлений, по которым команда планирует и размечает контент. Каждая рубрика объединяет публикации по заранее выбранной теме или задаче аудитории, а контент-план назначает конкретным материалам даты и ответственных.
Скидка — уменьшение цены товара или услуги относительно указанной исходной цены. Её выражают в денежных единицах или процентах от исходной цены и предоставляют на определённых условиях.
Тонкий контент — содержание страницы, которое даёт мало самостоятельной пользы для задачи читателя: например, поверхностно пересказывает тему или воспроизводит чужой материал без существенного дополнения. Это характеристика содержательной ценности, а не фиксированного количества слов.
Холодный звонок — исходящий коммерческий телефонный разговор, который продавец начинает без запроса потенциального клиента на конкретное предложение. В этой статье рассматривается его узкий вариант: первый такой контакт.
Чужой бренд в рекламе — название, логотип или другое узнаваемое обозначение сторонней компании либо её предложения, включённое в рекламное сообщение. Его правовая оценка зависит от способа использования, содержания рекламы и возможности спутать рекламодателя с другой компанией.
Пять сил Портера — модель анализа отрасли, объясняющая влияние соперничества компаний, новых участников, заменителей, покупателей и поставщиков на условия получения прибыли. Она показывает, как конкурентное давление распределяет создаваемую ценность между участниками обмена.
A/B-тестирование — метод проверки гипотез, при котором пользователей случайным образом делят на группы, показывают им разные варианты продукта (А — контроль, B — изменение) и по заранее выбранной метрике сравнивают результаты с оценкой статистической значимости различий.
ARPU — средняя выручка на одного учитываемого пользователя за определённый период. Её рассчитывают, разделив выручку выбранной группы на соответствующую численность пользователей; состав выручки и правило подсчёта аудитории указывают вместе с результатом.
B2G — продажи бизнесом товаров, работ и услуг государственным и муниципальным заказчикам. Термин обозначает тип покупателя, а не отдельный способ проведения закупки.
CR, коэффициент конверсии, — отношение числа выбранных целевых результатов к числу визитов, посетителей или рекламных взаимодействий, для которых эти результаты считают. Обычно его выражают в процентах; смысл показателя и возможность превысить 100% зависят от того, что именно делят.
CRM-система — программа для хранения и использования данных о клиентах, обращениях и взаимодействиях с ними. Она помогает сотрудникам вести общую историю работы, распределять задачи и отслеживать результаты, если в организации определены правила этой работы.
CSAT — показатель удовлетворённости клиентов, который в рассматриваемой модели выражает долю довольных среди ответивших на определённый вопрос. Для его расчёта заранее задают шкалу и категории ответов, считающиеся положительными.
CSI — составной показатель удовлетворённости клиентов, который объединяет ответы на несколько вопросов или оценки разных сторон обслуживания в одно число. Его смысл определяется вопросами, шкалой и правилами расчёта конкретного исследования.
CTR — отношение числа зарегистрированных кликов к числу зарегистрированных показов одного объекта за один период, обычно выраженное в процентах. Он показывает, как часто после показа происходил клик. Покупку, заявку или другое нужное действие после перехода — конверсию — измеряют отдельно.
CustDev — сокращение от Customer Development («развитие клиентов»): процесс проверки предположений о клиентах и способе построить на их потребностях бизнес. В модели Стива Бланка он включает изучение клиентов, проверку повторяемых продаж, создание спроса и построение компании.
Google Analytics 4 (GA4) — система Google, которая собирает данные о взаимодействиях с сайтами и приложениями в виде событий и использует их для построения отчётов.
JTBD (Jobs To Be Done, буквально «работы, которые нужно выполнить») — подход к изучению выбора продукта или услуги через задачу, которую человек пытается решить в конкретных обстоятельствах. «Работа» здесь означает желаемое изменение, а продукт — одно из возможных средств.
KPI — ключевой показатель результативности: измеримый признак, по которому команда оценивает продвижение к конкретной цели. Обычная метрика становится ключевой не потому, что попала в отчёт, а потому, что связана с нужным результатом и заранее определённым решением.
LTV (пожизненная ценность клиента) — оценка того, какую денежную ценность могут принести отношения с одним клиентом за выбранный срок. В финансовой модели будущие поступления за вычетом расходов из выбранного перечня приводят к стоимости на дату расчёта.
NPS (Net Promoter Score) — показатель намерения рекомендовать компанию, продукт или услугу: доля ответивших оценкой 9–10 минус доля ответивших оценкой 0–6 по шкале от 0 до 10. Обе доли рассчитывают от всех действительных ответов, включая оценки 7–8; результат выражают в пунктах от −100 до +100.
Open rate — показатель зарегистрированных открытий электронной рассылки: в варианте с уникальными письмами это доля доставленных писем, у которых обнаружено хотя бы одно открытие. Он характеризует технические сигналы по правилам отчёта, а не доказанное прочтение человеком.
PEST-анализ — метод изучения политических, экономических, социальных и технологических условий, которые могут повлиять на организацию. Он помогает связать изменения во внешней среде с возможностями и угрозами для бизнеса.
Product-market fit (PMF) — соответствие продукта потребностям выбранной группы клиентов, при котором он создаёт для них значимую ценность по сравнению с доступными альтернативами.
RFM-анализ — способ разделить покупателей на группы по давности последней покупки, количеству покупок и потраченной сумме. Он помогает сопоставлять историю покупок клиентов при одинаковых правилах расчёта.
ROI — показатель отдачи вложений: он сопоставляет заработанную прибыль с суммой, относительно которой оценивают вложения. В проектной модели прибыль — выручка за вычетом включённых затрат; её делят на эти затраты и выражают в процентах, а в других моделях основанием расчёта служит стоимость активов.
SEO-копирайтинг — создание и редактирование текста, который отвечает на задачу читателя и помогает поисковой системе понять тему страницы. Он не сводится к повтору ключевых слов и не гарантирует позицию в выдаче.
SWOT-анализ — метод сопоставления сильных и слабых сторон организации или проекта с возможностями и угрозами внешней среды относительно выбранной цели. Он помогает обосновывать решения, но сам по себе не предсказывает их успех.
TAM, SAM и SOM — три оценки размера рынка: всей потенциальной возможности для продукта, доступной бизнесу части и той части, которую он рассчитывает получить. Для сопоставления оценок задают одинаковые единицы измерения, границы продукта и период.
Агентство полного цикла — рекламное агентство, которое объединяет разработку творческого решения, производство материалов, медиапланирование и закупку размещений. Полный цикл описывает комплекс услуг; конкретные работы, исполнителей и результаты согласуют для проекта.
Анализ рекламы конкурентов — изучение доступных рекламных сообщений и размещений других участников рынка, чтобы понять их предложения и сформулировать гипотезы для собственной рекламы. Такой анализ показывает наблюдаемую часть продвижения, но сам по себе не раскрывает чужие расходы, продажи и прибыль.
Анкета — организованный набор вопросов и инструкций для получения сведений от респондента, то есть человека, который отвечает на вопросы. Формулировки, варианты ответа, порядок и переходы между вопросами задают, какую информацию собирает исследователь.
Апселл — предложение заменить выбранный товар, услугу или тариф более дорогим либо расширенным вариантом для той же основной задачи. В отличие от кросс-селла, то есть предложения сопутствующей покупки, апселл меняет прежде всего основное решение, а не добавляет отдельный товар.
Бенчмаркинг — систематическое сравнение продуктов, услуг, процессов или результатов организации с успешными образцами, которое помогает найти возможности улучшения. Оно включает изучение чужих способов работы и их адаптацию к собственным условиям.
Благотворительность — добровольная бескорыстная помощь людям или организациям. CSR, или корпоративная социальная ответственность, — ответственность компании за её воздействие на общество: пожертвования могут быть её частью, но не заменяют ответственного ведения бизнеса.
Вебинар — семинар через интернет, который проходит в реальном времени: ведущий объясняет тему или показывает работу с материалом, а слушатели подключаются удалённо и взаимодействуют с ним предусмотренным организатором способом.
Вручение приза — этап после определения победителя, на котором организатор исполняет обещанное предоставление: передаёт вещь, деньги, цифровой доступ или обеспечивает услугу. Для учёта отдельно фиксируют уведомление, отправку, получение и соответствие обещанному.
Гайд — практический материал, который помогает читателю решить определённую задачу: задаёт исходные условия, предлагает действия и объясняет существенные развилки. Его границы определяются обещанным результатом, а не объёмом текста.
Генератор случайных чисел — устройство или программа, которые выдают числа для случайного выбора, используя физический источник неопределённости или вычисляя последовательность из начального состояния. Правила выбора задают возможные результаты и их вероятности: не у всех результатов обязательно равные шансы.
Глубинное интервью — исследовательская беседа, в которой открытые вопросы и уточнения помогают подробно разобраться в опыте человека: что он делал, как принимал решения и что для него было важно. Метод объясняет обстоятельства и смысл поступков, но сам по себе не показывает распространённость ответов среди всех потребителей.
Доля рекламных расходов, ДРР — отношение учтённых расходов на рекламу к соответствующему доходу, выраженное в процентах. Смысл показателя зависит от состава расходов, определения дохода и правил его отнесения к рекламе; ДРР сама по себе не показывает прибыль или причинный эффект кампании.
Дашборд — информационная панель, объединяющая главные для определённой задачи данные: числовые показатели, таблицы или диаграммы. Она помогает быстро оценить ситуацию и заметить изменения, не просматривая каждую исходную запись.
Двойное подтверждение подписки (double opt-in, DOI) — процедура включения адреса в рассылку, при которой после заявки требуется отдельное действие по сообщению, отправленному на этот адрес. Для электронной почты таким действием обычно служит переход по ссылке подтверждения.
Динамическое ценообразование — изменение цены товара или услуги во времени в ответ на условия спроса и предложения. При пересмотре продавец может учитывать текущий спрос, доступный остаток и время, в течение которого товар или услуга сохраняют ценность.
Ёмкость рынка — объём покупок определённого товара или услуги на выбранной территории за установленный период, выраженный в натуральных единицах или деньгах. Она может описывать состоявшиеся покупки либо возможный объём при заданных условиях.
Инфографика — представление информации, в котором изображения, схемы, подписи и, при необходимости, числа вместе объясняют сравнение, устройство, связь или последовательность действий.
Инфоповод — событие, изменение, обнаруженный факт или публичное высказывание, которое даёт основание обратиться к теме именно сейчас. Редакция оценивает его значимость для своей аудитории и проверяет сведения; само наличие повода не доказывает достоверность сообщения.
Инфостиль — подход к письму и редактуре, при котором автор отбирает полезные читателю сведения, выстраивает понятную последовательность и объясняет смысл точными словами. Его цель — помочь человеку разобраться в вопросе и понять, что делать дальше.
Кабинетное исследование — систематический поиск, проверка и сопоставление уже существующих данных для ответа на новый вопрос. Эти данные называют вторичными, потому что первоначально их собирали для иной цели.
Карта скроллинга — визуализация того, как посещения распределяются по вертикальным участкам веб-страницы. В зависимости от сервиса она показывает достижение определённой глубины, число просмотров участка или время его просмотра, но сама по себе не доказывает чтение и понимание текста.
Качественные и количественные исследования — подходы к получению обоснованного ответа на исследовательский вопрос. Качественный подход раскрывает смыслы, опыт и контекст, а количественный измеряет заранее определённые признаки и анализирует числа; их можно соединить в одном проекте.
Кешбэк — вознаграждение за подходящую покупку, при котором участнику возвращают часть учитываемой суммы деньгами или зачислением с явной денежной стоимостью. База, ставка, предел, срок подтверждения и способ получения определяются правилами программы.
Клиентский опыт (CX) — спонтанные реакции человека на связанные с товаром или услугой события и воздействия на протяжении клиентского пути: от знакомства с предложением до его использования. Опыт включает то, что человек чувствует, замечает и осмысляет во взаимодействии.
Клиентский сервис — взаимодействие организации с клиентом на протяжении жизненного цикла товара или услуги; в прикладном смысле это организованная помощь по вопросам, сбоям и жалобам с фиксацией обращения, действия и результата.
Кликбейт — способ привлечь переходы с помощью заголовка, анонса или обложки, которые скрывают важные сведения о теме либо создают преувеличенное, вводящее в заблуждение ожидание от материала.
Ключевое сообщение — главная проверяемая мысль, которую аудитория должна понять и запомнить после контакта с материалом. Оно связывает цель коммуникации с потребностью аудитории и направляет содержание разных каналов.
Коллтрекинг — учёт телефонных звонков, который связывает обращения с рекламными размещениями, источниками привлечения или посещениями сайта. Для этого система сопоставляет данные вызова с тем, где и кому был показан телефонный номер.
Конкурентное преимущество — способность компании получать лучший экономический результат, чем сопоставимые соперники, благодаря более низким издержкам, более ценной для покупателей продукции или сочетанию этих факторов. Оно существует в определённых условиях: полезное отличие должно приносить компании результат, а не только привлекать внимание.
Конкурентный анализ — исследование предложений, между которыми выбирает покупатель, и условий соперничества на определённом рынке. Он помогает обосновать решение о продукте, цене, способе продвижения или выходе на рынок.
Конференция как инструмент продвижения — использование встречи для обсуждения профессиональной темы и обмена знаниями, чтобы познакомить аудиторию с организацией, её опытом или предложением и начать дальнейшее общение. Организация конференции или участие в ней служат этой цели, но не гарантируют интереса и продаж.
Копирайтинг — подготовка текстов для определённой коммуникационной задачи организации, продукта или проекта: объяснить предложение, сформировать отношение или помочь совершить действие. Работа включает выбор сообщения, аргументов, структуры и формулировок с учётом аудитории, канала и проверяемых ограничений.
Кросс-селл — предложение клиенту дополнительного товара или услуги к выбранной либо уже совершённой покупке. Он расширяет набор приобретаемых продуктов: например, к телефону предлагают наушники, а к установленной программе — отдельную услугу обучения.
Лид-скоринг — оценка потенциальных клиентов в баллах, которая помогает определить очередность работы с ними. Баллы назначают по правилам или рассчитывают моделью на основе данных о клиентах и их действиях; высокий результат сам по себе не гарантирует покупку.
Логотип — визуальное обозначение, по которому узнают организацию, продукт или проект. Он может представлять собой специально оформленное название, графический символ или их сочетание и помогает отличать обозначенный объект от других.
Лонгрид — развёрнутый материал, который подробно раскрывает сложную тему или историю через связанные смысловые части. В этом широком понимании его задача — дать читателю контекст, объяснение и доказательства; длина и оформление подчиняются этой задаче.
Маржинальность — доля выбранного финансового результата в выручке, обычно выраженная в процентах. Она показывает, сколько прибыли или вклада после переменных расходов приходится на рубль продаж; смысл показателя зависит от того, какие расходы вычтены.
Матрица BCG — модель анализа портфеля бизнеса, которая распределяет продукты или направления по четырём категориям в зависимости от роста их рынков и относительной рыночной доли.
Матрица Ансоффа — модель, которая распределяет направления роста бизнеса по сочетаниям существующих и новых продуктов и рынков.
Мерчендайзинг — организация товарного предложения и его представления покупателю в месте продажи. Он связывает выбор ассортимента, наличие товаров и их показ так, чтобы помочь покупателю выбрать товар и поддержать продажи магазина.
Модель атрибуции — правило или алгоритм, который распределяет ценность целевого действия пользователя между предшествовавшими взаимодействиями, например переходами из рекламы, поиска или рассылки.
Мониторинг конкурентов — регулярный сбор и сопоставление открытых сведений о предложениях, ценах и действиях конкурентов. Он помогает замечать изменения, проверять их значение для своей организации и готовить решения, сохраняя источники, даты и условия наблюдений.
Опрос — метод сбора данных с помощью вопросов, которые задают участникам по подготовленной программе. Он позволяет получить сведения об их мнениях, опыте и сообщаемом поведении.
Отдел продаж — подразделение организации, которое ведёт коммерческую работу с потенциальными и действующими клиентами: помогает согласовать покупку и развивает продажи. Его сотрудники распределяют задачи по привлечению, ведению и сопровождению покупателей.
Отток (churn rate) — доля клиентов или подписок, признанных потерянными за заданный период по установленному правилу, относительно выбранной базы. Для денежного оттока аналогично измеряют потерю регулярной выручки.
Пиксель отслеживания — небольшой, обычно незаметный ресурс, обращение к которому позволяет системе зарегистрировать событие на веб-странице, в письме или рекламе. В классическом варианте это изображение; его загрузка сама по себе не доказывает, что человек прочитал материал.
Подарок за подписку — заранее обещанный материал, преимущество или вещь, которые получает каждый выполнивший объявленные условия подписки. В этой механике получателя не выбирают случайно: выполнение условий даёт право на подарок, а не шанс выиграть его.
Подписочная модель — способ продажи, при котором клиент оплачивает доступ к продукту или обслуживание на определённый срок и может продолжать пользоваться предложением на условиях продления. Продление бывает автоматическим или требует нового действия клиента.
Потребительское поведение — решения и действия людей при выборе, приобретении, использовании и оценке товаров, услуг и опыта для личного потребления, рассматриваемые вместе с мотивами и условиями этих действий.
Призовой фонд — совокупность денежных и иных наград, предусмотренных условиями мероприятия для победителей. Его описание должно показывать состав, количество, основание оценки и условия получения; объявленная стоимость фонда не равна автоматически расходам организатора или гарантированной сумме для каждого участника.
Пробный период — ограниченный срок, в течение которого пользователь знакомится с продуктом или услугой на специальных условиях перед переходом к обычным условиям использования. Бесплатный пробный период, или free trial, не предусматривает платы за предоставляемый пробный доступ.
Проверка подписки участника — это установление членства конкретной учётной записи в указанном канале или группе на определённый момент. Ответ зависит от данных платформы, прав бота и верного идентификатора.
Программа лояльности — система правил, по которым компания поощряет повторные покупки и другие действия участников скидками, наградами или особыми преимуществами. Правила определяют, как получить преимущество и при каких условиях им можно воспользоваться.
Рандомайзер победителей — программа, которая случайным образом выбирает одну или несколько записей из подготовленного списка. В рассматриваемой модели все записи имеют равные шансы, а одна запись не может занять два места в одном запуске; допуск участников и законность акции проверяются отдельно.
Реактивация клиентов — действия компании, направленные на возобновление покупок или пользования услугой прежними клиентами, которые прекратили отношения с ней либо долго остаются неактивными.
Репрезентативная выборка — часть изучаемой группы, по которой можно обоснованно судить об этой группе в рамках определённого вопроса. Такое обобщение зависит от способа отбора, состава участников и обработки данных, а не только от числа ответов.
Рерайтинг — создание нового изложения существующего текста с изменением формулировок, структуры или объёма и сохранением смысла передаваемых сведений.
Сегментация базы клиентов — выделение в имеющейся базе групп клиентов по заданным признакам и правилам для конкретной задачи. Сегмент объединяет записи, которые удовлетворяют выбранным условиям.
Сегментация рынка — разделение потенциальных покупателей на группы по потребностям, предпочтениям или другим признакам, важным для выбора и использования предложения. Она помогает понять различия в спросе и подготовить решения о том, кого и как обслуживать.
Скрипт продаж — заранее подготовленный сценарий общения продавца с клиентом: последовательность реплик, вопросов и ответов, которая помогает представить предложение и учитывать реакцию собеседника.
Средний чек — средняя сумма одного заказа или покупки: общая сумма выбранных заказов или покупок, делённая на их количество за определённый период. Для расчёта заранее задают, какие сделки и платежи включать, как учитывать скидки и возвраты.
Тайный покупатель — подготовленный оценщик, который обращается в организацию как обычный клиент, не раскрывает проверяемому сотруднику свою роль во время контакта и описывает обслуживание по заданным критериям. Метод таких проверок называется mystery shopping.
Творческий конкурс — соревнование работ, в котором участники выполняют объявленное задание, а победителя выбирают по содержательным критериям: например, по раскрытию темы, оригинальности и качеству исполнения. Результат зависит от оценки работы, а не от случайного выбора.
Тепловая карта кликов — изображение страницы, на котором цвет показывает распределение зарегистрированных нажатий по её областям или элементам. Она помогает увидеть, куда нажимают посетители, но сама по себе не объясняет их намерений.
Точка безубыточности — объём продаж за выбранный период, при котором выручка равна включённым в расчёт постоянным и переменным затратам, а прибыль равна нулю. Его выражают в количестве проданных товаров или услуг либо в сумме выручки.
Триггерная рассылка — автоматическая отправка электронного письма или последовательности писем конкретному адресату по заранее настроенному сценарию, который запускается событием либо выполнением условия. Отправка может происходить сразу или после задержек и дополнительных проверок.
Триггеры продаж — сигналы в предложении или общении с покупателем, которые могут побудить его рассмотреть покупку или перейти к заказу. К ним относят напоминание, подтверждение качества и сообщение о реальном сроке предложения; действие сигнала зависит от потребностей и возможностей человека.
Удержание пользователей — доля участников исходной группы, которые через заданное время снова выполняют выбранное действие в продукте. Значение зависит от того, кого включили в группу, что считают возвратом и за какой промежуток его ищут.
Фокус-группа — качественный метод сбора данных, в котором модератор направляет обсуждение выбранной темы небольшой группой участников. Данные создают и отдельные высказывания, и взаимодействие между участниками; метод объясняет, как формируются мнения, но сам по себе не измеряет их распространённость.
Целевая аудитория — группа людей, к которой организация обращается с конкретным сообщением или предложением и от которой ожидает определённой реакции. Её описывают через задачу, потребности и роль людей в решении: кто выбирает, кто пользуется и кто платит.
Ценностное предложение — объяснение того, какую пользу продукт или услуга обещает определённому клиенту и почему ради этой пользы стоит выбрать предложенное решение. Оно связывает потребность клиента с ожидаемым результатом и отличиями от доступных альтернатив.
Ценовая стратегия — подход к установлению и изменению цен, который связывает цели бизнеса с ценностью для покупателя, спросом, затратами и конкуренцией. Она объясняет, зачем выбрана цена и при каких условиях решение пересмотрят.
Ценообразование — процесс установления цены товара или услуги и условий, при которых она применяется. При выборе цены продавец учитывает свои цели и расходы, спрос, ценность предложения для покупателя и доступные ему альтернативы.
Чек-лист — материал со списком действий или условий, по которым читатель фиксирует выполнение задачи либо результат её проверки.
Челлендж — формат участия, в котором людям предлагают выполнить общее воспроизводимое задание и показать собственный результат. В социальных сетях участники могут повторять и изменять образец, а также приглашать других присоединиться.
Как связать рекламные расходы, действия аудитории, выручку и прибыль.
Юнит-экономика — анализ доходов и затрат выбранной единицы бизнеса: продукта, клиента или отдельной торговой точки. Она помогает оценить экономический результат этой единицы при заданных условиях, но сама по себе не доказывает прибыльность всей компании.
Яндекс Метрика — сервис Яндекса для анализа посещений сайта и действий его пользователей. Он собирает данные с помощью счётчика и представляет их в отчётах, позволяя изучать источники переходов, поведение посетителей и выполнение заданных целей.
E-E-A-T — рамка оценки качества контента из руководства Google для асессоров: опыт, экспертность, авторитетность и доверие, где доверие считается главным элементом. Она описывает, какой контент Google стремится показывать, но сама не является отдельным фактором ранжирования.
RUTUBE — российский видеосервис, где пользователи могут размещать, хранить, смотреть и распространять видео. Для автора канал служит публичной страницей материалов, а Студия RUTUBE — рабочим интерфейсом для загрузки, настройки, командного доступа и просмотра доступной аналитики.
SMM-специалист — сотрудник или подрядчик, который организует коммуникацию и маркетинг организации в социальных медиа: готовит публикации, взаимодействует с аудиторией и оценивает результат. Его обязанности зависят от проекта и могут распределяться между несколькими участниками команды.
UGC — тексты, фотографии, видео и другие материалы, которые пользователи создают или творчески перерабатывают и публикуют для других людей. Понятие описывает участие пользователей в создании содержания; оно само по себе не означает достоверность материала или свободу его использования.
Вовлечённость — степень участия человека во взаимодействии с материалом, сообществом или брендом. Её изучают через внимание, чувства и действия; в цифровых отчётах отдельные стороны вовлечённости оценивают по конкретным признакам, например комментариям или времени просмотра.
Дубли страниц — страницы одного сайта, которые открываются по разным адресам и содержат одинаковый или почти одинаковый основной контент. Поисковая система объединяет такие страницы в группу и, как правило, показывает в результатах поиска только один адрес из неё — канонический.
Имиджевая реклама — рекламные сообщения, главная задача которых — сформировать или изменить восприятие бренда, компании либо организации: повысить узнаваемость и связать объект с заданными ассоциациями. Она может не содержать немедленного предложения купить, но её результат проверяют по изменению восприятия, а не только по распространению сообщения.
Медиаиндекс цитируемости — смешанное название двух разных показателей Медиалогии: МедиаИндекса, описывающего представленность компании, персоны или бренда в СМИ, и Индекса цитируемости, оценивающего распространение контента СМИ. Перед сравнением нужно установить, какой показатель имеется в виду.
Рекламная игра — это промомеханика, в которой участник выполняет объявленные условия, а организатор определяет результат и передаёт предусмотренный приз. Это редакционное понятие, а не отдельный правовой режим.
Рекламная интеграция — включение продвижения бренда, товара или услуги в авторскую публикацию, видео либо серию материалов по договорённости с рекламодателем за деньги или иное вознаграждение. Оно может занимать часть материала или определять содержание всей публикации.
Семантическое ядро — упорядоченный набор поисковых запросов, которыми целевая аудитория ищет товары, услуги или информацию сайта; запросы очищены, сгруппированы по смыслу и закреплены за страницами, а ядро служит основой структуры сайта, контент-плана и рекламных кампаний.
Brand safety — правила и проверки, которые снижают риск появления рекламы рядом с неприемлемым для бренда содержанием. Рекламодатель описывает нежелательное окружение, ограничивает закупку и проверяет состоявшиеся размещения; абсолютной гарантии такая система не даёт.
Tone of voice — манера, в которой организация общается с людьми: какие слова выбирает, как строит фразы и выражает отношение к собеседнику. В правилах коммуникации различают устойчивый голос бренда и тон отдельного сообщения, который меняется в зависимости от ситуации.
Бусты в Telegram — единицы поддержки, которые учитываются при повышении уровня канала или супергруппы и открывают дополнительные функции. Они поступают через назначения пользователей Telegram Premium и предусмотренные платформой механизмы, включая розыгрыши подписок.
Договор с блогером — соглашение о том, какой материал автор создаёт или размещает, что получает взамен и как заказчик вправе использовать результат. В нём различают работу автора, публикацию в его аккаунте и права на контент.
Мониторинг упоминаний — регулярный поиск и разбор доступных сообщений о выбранном объекте: бренде, человеке, издании или событии. Он помогает обнаруживать вопросы, оценки и распространение публикаций в заранее выбранных источниках.
Реклама — сообщение, которое распространяют, чтобы привлечь внимание к товару, услуге, организации или другому объекту и поддержать интерес к нему. В маркетинге рекламу обычно рассматривают как оплачиваемую коммуникацию; юридические признаки зависят от законодательства.
Реклама у блогеров — размещение рекламного сообщения в публикации, видео или другом контенте автора по коммерческой договорённости с рекламодателем. Вознаграждением могут быть деньги, товары или услуги; сообщение может выглядеть как отдельное объявление, демонстрация продукта или часть авторского рассказа.
Рекламная модель СМИ — способ финансирования медиа, при котором рекламодатели оплачивают размещение рекламы для его аудитории, а полученные средства покрывают полностью или частично создание и распространение контента. Читатели, зрители или слушатели при этом могут пользоваться контентом бесплатно либо платить за доступ.
